Мощным двигателем любого успеха является тщеславие 

Защищаем потребителя

18 февраля состоялось очередное заседание Экспертного совета по защите прав потребителей на финансовых рынках при ЦБ РФ.
Первым вопросом слушали Павла Медведева о продвижении закона “О финансовом омбудсмене”. Павел Алексеевич очень подробно и доходчиво изложил все перипетии прохождения этого непростого документа. Выяснилось, что г-н Шувалов очень заинтересован в скорейшем принятии этого документа и на совещании, посвящённом его обсуждению, очень остроумно его поддерживал. В сторонниках оказались Минфин и Верховный суд. И даже Конституционный суд высказался в поддержку проекта закона. А вот Минюст посчитал, что указанный проект противоречит закону, чем очень удивил присутствующих на совещании. В целом проект поддержан и Минфину дали пару недель на его доработку. Организатором процесса становления института омбудсмена на рынке определён ЦБ.
Согласно принятого проекта досудебному урегулированию подлежат все претензии к банкам на сумму до 500 тысяч рублей и к страховым компаниям до 100 тысяч.
Но отдельные надзорные органы не дремали и указанный законопроект получил пару дополнений, усложняющих его применение. Это о первоочередном применении закона о банкротстве физического лица, которое начинается с задолженности в 50 тысяч рублей. А также о невозможности реструктуризации долга. Последняя поправка расстроила Павла Алексеевича больше всего. И это понятно. 80% всех обращений к омбудсмену сегодня составляют просьбы именно о реструктуризации. И как теперь быть?
Договорились, что Совет по возможности будет помогать в решении этих проблем. Мы все оптимисты и верим в благополучное прохождение закона и мудрое разрешение волнующих профсообщество вопросов.
Вторым вопросом Виктор Майданюк докладывал о работе по защите потребителей финансового рынка. Работа велась в 48 регионах, поступило много жалоб, многие из которых при поддержке команды Виктора закончились триумфом потребителей.
Это прекрасно, но я попросил Виктора обозначить цифровые показатели, к которым мы должны стремиться. В скольких регионах мы собираемся работать в конце года? На какие показатели мы рассчитываем выйти на указанную дату? Виктор согласился и решение записали в протокол.
В рамках этого вопроса ещё слушали о возможности подачи коллективных исков в защиту прав потребителей. Договорились подключить к этой работе Павла Медведева и доложить результаты на очередном заседании Совета.
В рамках следующего пункта повестки дня симпатичная представительница Ассоциации региональных банков рассказала о ведущейся ими работе по стандартизации кредитных договоров. Опыт интересный и полезный. В ходе обсуждения выяснилось, что страховые компании первыми использовали стандартные продукты. Договорились продолжить работу и разослать указанную информацию всем заинтересованных организациям.
Затем, по предложению П. Медведева, г-н Галимов рассказал нам об опыте использования проекта “Интеллектуальная реструктуризация”. Этот проект очень понравился Павлу Алексеевичу, он направлен на реструктуризацию просроченных кредитов физических лиц, как инструмент восстановления качества активов розничного банка. Договорились дополнительно провести экспертизу проекта и заслушать результаты на следующем заседании Совета.
Как всегда, г-н Коланьков рассказал о планах следующей поездки наших волонтёров с 7 по 11 апреля на Нижнюю Волгу. Встречи с населением пройдут в городах Саратов, Энгельс, Волгоград и Астрахань. Вся соответствующая региональная власть прислала уважительные письма в адрес Совета с подтверждениями и готовностью к сотрудничеству. На сегодняшний день эту поездку поддерживают структуры ВЭБа, Сбербанка, Московской биржи, Промагрофонда и целого ряда других коммерческих и образовательных структур.
Время и возможность для присоединения к проекту ещё есть. Но не очень много.
Андрей Демченко доложил о ведущейся работе по реализации Программы “Дни финансовой грамотности”. Проводится паспортизация наилучших проектов и практик в сфере финансовой грамотности населения и молодёжи. Под руководством главного методолога Совета г-на Коланькова разрабатываются соответствующие методические материалы. Вобщем, ведётся разнообразная и полезная работа.
Андрей Паранич рассказал о готовности двух школьных учебников и попросил членов Совета дать соответствующие отзывы на материал. Я попросил членов Совета, обладающих научными званиями, уделить этой просьбе самоё серьёзное внимание. Но эти, так называемые учёные, принялись бубнить о сложности поручения и о большой ответственности. Их научный лидер г-н Колоньков договорился до того, что предложил мне прерваться в изучении литературного наследия Марка Аврелия и самому лично прочитать эти учебники.
Вот в таких сложных условиях приходится заниматься финансовым просвещением.
Одним из самых интересных выступлений было сообщение Анны Зеленцовой о ходе реализации проекта Минфина по повышению финансовой грамотности. Анна очень толково рассказала о проведённой работе и предложила всем нам принять в ней участие. Выслушали Анну с большим вниманием. Выяснилось, что из топ 10 наших банков лишь два соответствуют требованиям по защите прав потребителей, а 4 – нет. Виктор Майданюк был настроен критически, но постепенно сменил гнев на конструктивную милость.
Договорились об обмене информацией, взаимной поддержке региональных проектов и совместной работе по стандартизации финансовых продуктов.
Ещё раз повторяю и уверен, что среди нас идеалов нет, совершаем ошибки все и наша сила в сотрудничестве.
Заседали около трёх часов. Из-за этого не успел к студентам, за что перед ребятами извиняюсь.

Гавриленко А. Г. © 2010 — 2024