Судиться вредно

Страховщики жалуются. Им совсем не нравится, когда суды кончаются не в их пользу. Это можно понять. Но страховой бизнес сам выбрал в некотором смысле отстранённый формат поведения всего сектора на отечественном финансовом рынке. Их всегда интересовали в первую очередь страховая формула и прибыль. Я несколько раз пытался говорить с ними про МФЦ, финансовые суды, финансовую грамотность, работу с молодёжью и, как правило, встречал, вполне искреннее непонимание задаваемых вопросов и озвученных мной предложений. Они действительно не понимали зачем всё это нужно. Защита потребителя, стандартизация финансовых услуг – это ещё совсем недавно звучало для российского страховщика, как какая-то фантастическая абракадабра. Это, по мнению наших уважаемых страховщиков, была не их забота. Об этом должны думать все остальные. Регулятор, суды, общественные организации и т.д.
Теперь они обижаются. На всех. Их крайне волнуют угроза “нормальному функционированию страхового рынка”, суды и даже юридическая безграмотность потерпевших. Теперь главы крупнейших страховых компаний пишут письма. Всем. Во все адреса. Теперь даже готовы выбрать омбудсмена. Они начинают понимать важность повышения грамотности населения для успеха своего бизнеса.
И это хорошо. Очень надеюсь, что страховые компании постепенно начнут заниматься и финансовой грамотностью наших граждан и, не дожидаясь указаний, подумают о стандартах предоставляемых ими услуг, придут в школы и в вузы не только для того, чтобы кого-нибудь застраховать, а просто так, встретиться с молодёжью и рассказать им про свой бизнес, про социальную ответственность своих компаний.
И тогда люди после наступления страхового случая, возможно, станут более терпимо относиться к различным отсрочкам выплат и начнут лучше понимать как у них всё устроено и чем добросовестные страховщики отличаются от элементарных жуликов на страховом рынке.
А пока для большинства людей отечественный страховой бизнес не всегда видится надёжным выходом в сложной жизненной ситуации, а скорее возможностью вернуть хоть часть денег, когда лишаешься чего-то ценного. И при малейшей задержке выплат наши граждане априори считают всех отечественных страховщиков плохими людьми и жуликами. А ведь это совсем не так. Просто, чтобы бизнес был успешным необходимо серьёзно думать и об обществе, в котором это бизнес строишь. С потребителями твоего продукта судиться вредно. С обществом, в котором твой бизнес существует, надо постоянно сотрудничать, дружить, и даже его любить.
И не только во время получения от него денег.